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Politique de confidentialité

Présentation : les informations clés dont vous devez avoir connaissance

(A)    Qui sommes-nous ? Ce site Web est géré par Simba Sleep Limited (une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (sous le numéro 09703422), dont le siège social est sis Mezzanine Southside Building, 105 Victoria Street, Londres, Royaume-Uni, SW1E 6QT).

Toutes les références à « Simba », « notre », « nos » ou « nous » dans le cadre de la présente politique sont réputées s'appliquer à Simba Sleep Limited, ou à nos sociétés du groupe et fournisseurs qui réalisent des prestations de services pour nous, le cas échéant. 
La présente politique de confidentialité s'applique à nos sites Web sur lesquels elle apparaît.

(B)    Quelles sont nos valeurs et les fins de la présente politique ? Nous respectons votre confidentialité et nous souhaitons être responsables et équitables envers vous et vous informer clairement de la façon dont nous collectons et utilisons vos données personnelles.  Nous souhaitons également vous informer de vos droits relatifs à vos données que vous trouverez ici

Conformément à ces valeurs, la présente politique de confidentialité vous indique ce à quoi vous devez vous attendre lorsque nous collectons et utilisons vos données personnelles.  Nous avons tout mis en œuvre pour rendre la navigation aussi conviviale que possible de façon à ce que vous trouviez les informations les plus pertinentes pour vous et notre relation avec vous. 

Nous cherchons constamment à améliorer les informations que nous communiquons à nos clients et contacts. N'hésitez pas à nous faire part de tout commentaire relatif à la présente politique de confidentialité en utilisant nos coordonnées figurant à la section 12.

(C)      À qui s'applique la présente politique ?  La présente politique s'applique :

En fonction de notre relation, nous collecterons et utiliserons vos informations de différentes façons.  Cliquez sur les liens ci-dessus pour découvrir les informations que nous collectons vous concernant et comment nous les utilisons.

(D)     Quel est le contenu de la présente politique ? La présente politique de confidentialité décrit les rubriques importantes suivantes relatives aux informations vous concernant (cliquez sur les liens pour en savoir plus) :

  1. Comment obtenons-nous vos données personnelles?
  2. Collecte de vos données personnelles et comment nous les utilisons
  3. Notre base légale pour l'utilisation de vos données personnelles
  4. Comment et pourquoi partageons-nous vos données personnelles
  5. Combien de temps stockons-nous vos données personnelles?
  6. Vos droits
  7. Marketing
  8. Où sommes-nous susceptibles de transférer vos données personnelles?
  9. Risques et comment assurons-nous la sécurité de vos données personnelles?
  10. Liens vers d'autres sites Web
  11. Modifications de la présente politique et
  12. utres questions et comment déposer une plainte.

(E)      Vos droits de contestation : Vous disposez de différents droits relatifs à l'utilisation de vos données personnelles tel que le décrit la section 6.  Deux des droits fondamentaux dont vous devez avoir connaissance vous permettent :

  • de nous demander de cesser d'utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct.  Si vous exercez ce droit, nous cesserons d'utiliser vos données personnelles à cette fin ;
  • de nous demander de tenir compte de toute objection valable que vous formulez concernant l'utilisation de vos données personnelles lorsque nous les traitons sur la base de nos intérêts légitimes ou de ceux d'un tiers. 

Vous trouverez plus d'informations dans la section 6.

(F)     Ce que vous devez faire et votre confirmation : Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité pour comprendre comment nous traitons vos données personnelles. En vous engageant à nos côtés des façons décrites dans la présente politique de confidentialité, vous confirmez que vous avez lu et compris la globalité de la présente politique de confidentialité car elle s'applique à vous.

 

Détails : les informations clés dont vous devez avoir connaissance

1. Comment obtenons-nous vos données personnelles ?
1.1.    Vous pouvez nous fournir des données personnelles volontairement.  Cependant, nous sommes également susceptibles d'obtenir des informations auprès de tiers, tels que nos fournisseurs et sites Web publics, que nous appelons « sources tierces » ou « fournisseurs » dans la présente politique.

1.2.    Vous pouvez nous communiquer des données personnelles en utilisant les formulaires en ligne disponibles sur notre site Web, en complétant des bons de commandes ou en nous contactant par téléphone, e-mail ou d'autres moyens. Cela peut être par exemple, lorsque vous participez à un concours ou à une promotion sur notre site Web et lorsque vous signalez un problème avec notre site Web.  Si vous nous contactez, nous pouvez conserver un enregistrement de cette communication. Nous sommes également susceptibles de vous demander de participer à des sondages que nous utilisons à des fins de recherche. Cependant, vous n'êtes pas tenu d'y répondre.Collecte de vos données personnelles et comment nous les utilisons 

2. Collecte de vos données personnelles et comment nous les utilisons 

Consultez la ou les sections ci-dessous qui décrivent le mieux notre relation avec vous pour découvrir les informations que nous collectons vous concernant et comment nous les utilisons.  Nous qualifions ces informations de « données personnelles » dans la présente politique.

2.1. Visiteurs sur notre site Web

(a)  Quelles données personnelles collectons-nous vous concernant ?

Nous, ou des tiers en notre nom, collectons et utilisons les informations suivantes vous concernant lorsque vous consultez notre site et commencez une commande, mais sans terminer le processus de paiement :

(i)       votre nom ;

(ii)      votre adresse postale ;

(iii)     votre adresse électronique ;

(iv)     votre numéro de téléphone ;

(v)      les informations fournies lorsque vous communiquez avec nous ;

(vi)     les mises à jour des informations que vous nous avez communiquées ;

(vii)     les données personnelles que nous collectons vous concernant ou que nous obtenons auprès de sources tierces ;

(viii)     les informations suivantes créées et enregistrées automatiquement lorsque vous consultez notre site Web, commencez une commande et par la suite abandonnez votre panier :

(A)   des informations techniques. Elles incluent : l'adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur à l'adresse Internet ; l'adresse du site Web et le pays à partir duquel vous accédez aux informations ; les fichiers demandés ; le type et la version de navigateur ; les types et versions de plug-in du navigateur ; le système d'exploitation ; la plateforme ; et

(B)   des informations sur votre visite et votre comportement sur notre site Web (par exemple, les pages sur lesquelles vous cliquez).  Cela peut inclure le site Web que vous visitez avant et après notre site Web (y compris la date et l'heure), la date et l'heure et la durée des visites sur certaines pages, des informations sur l'utilisation de la page (notamment, défilement, clics et passages de la souris), les méthodes utilisées pour quitter la page, les données de trafic, les données de position, les journaux Web et autres données de communication ainsi que les informations fournies lorsque vous demandez d'autres services ou téléchargements.

 

(b)   Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous collecterons, utiliserons et stockerons les données personnelles répertoriées ci-dessus pour les raisons suivantes :

(i)        vous autoriser à accéder à notre site Web et à l'utiliser ;

(ii)        recevoir des demandes de renseignements de votre part via le site Web concernant nos produits et services ;

(iii)       vous aider à terminer une commande sur le site Web ;

(iv)       améliorer et maintenir notre site Web et fournir une assistance technique pour notre site Web ;

(v)         garantir la sécurité de notre site Web ;

(vi)         vous reconnaître lors de vos visites sur notre site Web, stocker des informations sur vos préférences et vous autoriser à personnaliser le site Web en fonction de vos centres d'intérêt ; et

(vii)         évaluer votre visite sur le site Web et rédiger des rapports ou compiler des statistiques pour comprendre le type de personnes qui utilisent notre site Web, comment elles l'utilisent et le rendre plus intuitif. Ces informations seront dépersonnalisées autant qu'il est raisonnablement possible de le faire et vous ne serez pas identifiable à partir des informations collectées.

Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, consultez les sections 2.7 et 2.8.

 

 

(a)   Un mot sur les cookies

(i)       Certaines pages sur notre site Web utilisent des cookies. Il s'agit de petits fichiers placés dans votre navigateur lorsque vous consultez notre site Web. Nous utilisons les cookies afin de vous offrir une expérience plus personnalisée en comprenant et retenant vos préférences de navigation. 

(ii)       Si nous utilisons des cookies sur notre site Web, vous pouvez les bloquer à tout moment. Pour cela, vous pouvez activez l'option dans votre navigateur qui vous permet de refuser la configuration de l'ensemble ou d'une partie des cookies. Cependant, si vous utilisez les paramètres de votre navigateur pour bloquer tous les cookies (y compris les cookies essentiels), vous ne serez peut-être pas en mesure d'accéder à l'ensemble ou à une partie de notre site Web ni d'utiliser toutes les fonctionnalités disponibles sur notre site Web.

(iii)      Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et les fins auxquelles nous les utilisons, consultez notre politique de cookies ici .

2.2.   Clients

(a)   Quelles données personnelles collectons-nous vous concernant ?

Nous, ou des tiers en notre nom, collectons et utilisons les informations suivantes vous concernant :

(i)       votre nom ;

(ii)      votre adresse postale ;

(iii)      votre adresse électronique ;

(iv)      votre numéro de téléphone ;

(v)       votre âge ;

(vi)       votre sexe ;

(vii)      nom d'époux ou de partenaire ;

(viii)     les documents de vérification de l'identité tels que les relevés bancaires ou copies de permis de conduire ;

(ix)       les informations fournies lorsque vous communiquez avec nous, y compris les enregistrements des appels ;

(x)        les mises à jour des informations que vous nous avez communiquées ;

(xi)       des informations sur les services associés que nous vous fournissons 

(A)  les informations nécessaires pour vous fournir les services (y compris les informations figurant sur les formulaires d'adhésion, les détails de commande, l'historique des commandes et les informations de paiement) ;

(B)  des informations sur le service client ; et

(C)  des informations sur la gestion des relations client et des informations commerciales ; et

(xii)       les informations que vous nous fournissez pour que nous puissions vous fournir de meilleurs produits et services, par exemple si nous vous demandons de remplir un sondage ou un questionnaire.

(b)   Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous collecterons, utiliserons et stockerons les données personnelles répertoriées ci-dessus pour les raisons suivantes :

(i)           traiter les commandes, livrer des produits et fournir les services associés y compris les retours et le service client ;

(ii)           traiter les demandes ou les problèmes que vous rencontrez avec nos produits et services associés ;

(iii)           vous envoyer certaines communications (y compris par e-mail ou courrier) relatives à nos produits et services associés notamment les annonces de services et les messages administratifs (par exemple, déterminer les modifications de nos conditions générales et vous tenir informés de nos frais et charges) ;

(iv)           effectuer des analyses statistiques et des études de marché auprès de personnes susceptibles d'être intéressées par nos produits et services associés ; et

(v)            si vous avez donné votre consentement ou, s'il est dans nos intérêts légitimes, à des fins de développement de nos activités et de marketing, vous contacter (y compris par e-mail ou courrier) avec des informations relatives à nos produits et services associés que vous demandez, ou qui peuvent présenter un intérêt pour vous.

Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, consultez les sections 2.7 et 2.8.

(a)   Source de données personnelles.  Nous sommes susceptibles d'obtenir vos données personnelles auprès de tiers, tels que des membres de votre famille, ou de fournisseurs.

(b)   Informations nécessaires pour vous fournir les services. Nous avons besoin de certains types d'informations afin que nous puissions satisfaire les commandes et nous acquitter des obligations contractuelles et légales que nous avons envers vous, y compris confirmer et traiter les achats. Si vous ne nous fournissez pas lesdites données personnelles, ou si vous nous demandez de les supprimer, vous ne serez plus en mesure d'acheter des produits ou d'accéder aux services associés.

(c)   Utilisation de vos informations familiales. Séparément, nous sommes susceptibles de traiter des données personnelles concernant les membres de votre famille, s'ils nous contactent dans le cadre d'une commande. Nous traiterons uniquement les données personnelles de votre famille à cette fin spécifique ou à toute autre fin autorisée par la loi.

(d)   Participants à des sondages Sleep. Nous traiterons les données personnelles que vous nous envoyez si vous choisissez de participer à un sondage Sleep. Certaines données personnelles que nous collectons vous concernant ou que vous nous communiquez dans le cadre d'un sondage Sleep peuvent être des catégories spéciales de données.  Celles-ci incluent des informations relatives à votre état de santé physique.

2.3.   Personnes auxquelles nous envoyons des communications commerciales

(a)   Nous, ou des tiers en notre nom, collectons et utilisons les informations suivantes vous concernant :

(i)         votre nom ;

(ii)        votre adresse postale ;

(iii)       votre adresse électronique ;

(iv)       votre numéro de téléphone ; et

(v)        des informations sur vos préférences.

(b)   Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous collecterons, utiliserons et stockerons les données personnelles répertoriées ci-dessus, si vous avez donné votre consentement ou, s'il est dans nos intérêts légitimes, à des fins de développement de nos activités et de marketing, pour vous contacter (y compris par e-mail ou courrier) avec des informations relatives à nos produits et services associés que vous demandez, ou qui peuvent présenter un intérêt pour vous. 

Nous sommes également susceptibles de partager vos données avec des réseaux sociaux ou d'autres plateformes similaires, de façon à ce que vous puissiez voir les contenus appropriés sur ladite plateforme. Par exemple, vous pouvez utiliser le service de création d'audiences personnalisées Facebook et partager votre adresse e-mail avec Facebook dans un format protégé de façon à ce que nous puissions : vous inclure dans une audience personnalisée qui fournira les contenus publicitaires appropriés sur Facebook ; ou créer une audience d'autres utilisateurs Facebook basée sur les informations de votre profil Facebook. Vous pouvez vous désabonner du service de création d'audiences personnalisées Facebook en nous contactant à l'adresse suivante : hello@simbasleep.com.

Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, consultez les sections 2.7 et 2.8.

(c)    Source de données personnelles.  Nous sommes susceptibles d'obtenir vos données personnelles auprès de tiers, telles que des agences de marketing et des plateformes de marketing par e-mail tierces.

2.4.   Personnes qui nous contactent pour demander des renseignements

(a)   Nous, ou des tiers en notre nom, sommes susceptibles de collecter d'utiliser les informations suivantes vous concernant :

(i)         votre nom ;

(ii)        votre adresse postale ;

(iii)        votre adresse électronique ;

(iv)        votre numéro de téléphone ;

(v)         des données personnelles que nous collectons vous concernant ou que nous obtenons auprès de sources tierces, notamment Facebook ;

(vi)         les informations fournies lorsque vous communiquez avec nous ; et

(vii)        les mises à jour des informations que vous nous avez communiquées.

 

(b)   Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Nous collecterons, utiliserons et stockerons les données personnelles répertoriées ci-dessus pour traiter les demandes ou problèmes que vous rencontrez avec nos produits et associés à nos services ou à nos activités, y compris les questions que vous pouvez avoir sur la façon dont nous collectons, stockons et utilisons vos informations ou les demandes que vous formulez pour obtenir une copie des informations que nous détenons vous concernant.  Si nous n'avons pas de contrat avec vous, nous sommes susceptibles de traiter vos données personnelles auxdites fins si cela est dans nos intérêts légitimes pour fournir le service client.

(c)   Catégories spéciales de données. Certaines données personnelles que vous nous communiquez lorsque vous demandez des renseignements sur nos produits et services peuvent inclure des catégories spéciales de données.  Celles-ci incluent des informations relatives à votre santé physique et mentale et des données biométriques.

Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles, consultez les sections 2.7 et 2.8.

2.5.   Quelle que soit notre relation avec vous, nous sommes également susceptibles de collecter, d'utiliser et de stocker vos données personnelles pour les raisons supplémentaires suivantes :

(a)   traiter les demandes ou problèmes que vous rencontrez concernant la façon dont nous collectons, stockons et utilisons vos données personnelles, ou toutes demande de votre part pour obtenir une copie des informations que nous détenons vous concernant.  Si nous n'avons pas de contrat avec vous, nous sommes susceptibles de traiter vos données personnelles auxdites fins si cela est dans nos intérêts légitimes pour fournir le service client ;

(b)  pour des rapports d'entreprise internes, la gestion de l'entreprise, garantir une couverture d'assurance adéquate pour notre entreprise, garantir la sécurité des installations de l'entreprise, la recherche et le développement et pour identifier et mettre en œuvre l'efficacité commerciale.  Nous sommes susceptibles de traiter vos données personnelles auxdites fins si cela est dans nos intérêts légitimes ;

(c)   pour respecter les procédures, les lois et réglementations qui s'appliquent à nous ; cela peut inclure si nous estimons que cela est dans nos intérêts légitimes ou dans les intérêts légitimes de tiers de s'y conformer, ainsi que lorsque nous y sommes tenus par la loi ; et

(d)   pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux ; cela peut inclure si nous estimons que cela est dans nos intérêts légitimes ou dans les intérêts légitimes de tiers de s'y conformer, ainsi que lorsque nous y sommes tenus par la loi.

2.6.    Autre traitement

Nous n'utiliserons pas vos données personnelles d'une façon qui est incompatible aux fins prévues dans cette section 2. Contactez-nous en utilisant les détails figurant dans la section 12 si vous souhaitez plus d'informations sur l'analyse que nous effectuerons pour établir si une nouvelle utilisation de vos données personnelles est compatible avec ces fins.

3.   Base légale pour l'utilisation de vos données personnelles

3.1.    Nous estimons que les bases légales pour l'utilisation de vos données personnelles tel que le prévoit la présente politique de confidentialité sont les suivantes :

(a)   l'utilisation de vos données personnelles est nécessaire pour remplir nos obligations dans le cadre de tout contrat avec vous (par exemple, pour satisfaire une commande que vous passez auprès de notre société, pour respecter les conditions d'utilisation de notre site Web que vous acceptez en naviguant sur celui-ci et/ou pour se conformer à notre contrat de prestation de services) ; ou

(b)   l'utilisation de vos données personnelles est nécessaire pour satisfaire nos obligations légales (par exemple, pour la sécurité de nos produits) ; ou

(c)   si l'utilisation de vos données personnelles est nécessaire dans nos intérêts légitimes ou dans ceux de tiers (par exemple, pour garantir l'accessibilité et la sécurité de notre plateforme d'e-commerce). Nos intérêts légitimes sont les suivants :

(i)        garantir que les clients et clients potentiels peuvent passer des commandes sur notre site Web ; et

(ii)       approcher, contacter et sélectionner des partenaires stratégiques et des fournisseurs possédant les compétences et les qualifications appropriées.

Nous avons également les intérêts légitimes suivants :

(i)         exploiter, faire évoluer et développer nos activités ;

(ii)         réaliser des campagnes marketing, des études de marché et développer l'entreprise ;

(iii)         proposer des produits et les services associés à nos clients, effectuer et recevoir des paiements et fournir le service client ;

(iv)          passer des commandes auprès de nos fournisseurs, assurer leur suivi et garantir leur traitement ; et

(v)           réaliser des tâches administratives internes.

Si nous nous fions à nos intérêts légitimes (ou à ceux d'une autre personne) pour utiliser vos données personnelles, nous réaliserons un test de mise en balance pour garantir que nos intérêts légitimes (ou ceux d'une autre personne) ne l'emportent pas sur vos intérêts ou droits fondamentaux et libertés qui exigent la protection des données personnelles.  Vous pouvez nous demander des informations sur ce test de mise en balance à l'aide des coordonnées figurant à la section 12.

 

3.2.    Nous sommes susceptibles de traiter vos données personnelles si nous avons obtenu votre consentement (qui peut être retiré à tout moment par la suite, de la façon décrite ci-après), y compris si :

(a)  nous utilisons vos catégories spéciales de données (telles que des informations sur la santé et le bien-être) que vous nous fournissez lorsque vous répondez à un sondage ou un questionnaire ou lorsque vous effectuez une demande de service client ;

(b)   nous utilisons vos données personnelles pour communiquer avec un tiers au sujet de votre commande ; et

(c)   nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct.

3.3.   Si nous nous fions à votre consentement pour utiliser vos données personnelles d'une façon spécifique, mais que vous changez d'avis ultérieurement, vous pouvez retirer votre consentement en nous contactant à l'adresse hello@simbasleep.com et nous cesserons de les utiliser. Cependant, si vous retirez votre consentement, cela peut avoir une incidence sur notre capacité à vous fournir nos produits et services associés.

4.  Comment et pourquoi partageons-nous vos données personnelles avec des tiers ?

4.1   Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles avec nos sociétés du groupe si cela est dans nos intérêts légitimes de le faire à des fins d'administration interne (par exemple, garantir une livraison cohérente de nos produits et services associés à nos clients, stratégie d'entreprise, conformité, audit et surveillance, recherche et développement et assurance

4.2.  Nous partagerons vos données personnelles avec les tiers ou les catégories de tiers suivants :

(a)   Shopify, fournisseur de la plateforme de notre magasin en ligne, qui vous permet de passer des commandes et de payer les produits et services sur notre site Web. Shopify partagera également vos données personnelles avec nous ;

(b)   Riskify qui fournit une évaluation des risques liés à l'e-commerce. Nous lui transmettrons notamment votre nom et l'adresse de nos clients avant de finaliser votre commande. Cela nous permet de réduire l'impact de la fraude ;

(c)   plateformes de service client, d'assistance technique et d'analyse des données, y compris Amazon Redshift, Looker et Genesis. Ces fournisseurs partagerons également vos données personnelles avec nous, y compris si vous contactez Simba pour des questions ou réclamations ;

(d)   Fournisseurs de services de gestion des tickets de support client tel que Zendesk. Ces fournisseurs partageront également vos données personnelles avec nous ;

(e)   Google et d'autres fournisseurs de moteurs de recherche et d'analyse des données qui nous aident à améliorer et optimiser nos services et notre site Web ;

(f)    Emarsys et d'autres prestataires de services qui nous aident dans le cadre de nos activités commerciales, publicitaires et promotionnelles ; et

(g)   Nos autres prestataires de services et sous-traitants, y compris, mais sans s'y limiter les fournisseurs de plateforme CRM, les prestataires de services de paiement, les assureurs, les fournisseurs de services de logistique, d'entreposage et de stockage et les fournisseurs de services cloud.

4.3.   Les tiers avec lesquels nous partageons vos données personnelles ne peuvent pas utiliser vos données personnelles à d'autres fins que celles de fournir des services pour nous (conformément à la loi et au contrat). Nous veillerons toujours à ce que les tiers avec lesquels nous partageons vos données personnelles soient soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité cohérentes avec la présente politique de confidentialité et les lois applicables.

4.4.   Nous divulguerons également vos données personnelles à des tiers :

(a)   si cela est dans nos intérêts légitimes de la faire pour exploiter, faire évoluer et développer nos activités ;

(i)        si nous vendons ou achetons des activités ou des actifs, nous sommes susceptibles de divulguer vos données personnelles au vendeur ou à l'acheteur potentiel desdits actifs ou activités ;

(ii)       si la totalité ou presque des actifs de Simba ou de ses filiales sont acquis par un tiers. Dans ce cas les données personnelles en la possession de Simba seront transférées au nouveau propriétaire ;

(b)            si nous sommes dans l'obligation de divulguer ou partager vos données personnelles afin de respecter une obligation légale, une demande légale d'une administration ou des autorités chargées du maintien de l'ordre et au besoin, afin de respecter les exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi ou empêcher les activités illégales ;

(c)   afin de faire exécuter ou d'appliquer nos conditions générales ou tout autre contrat ou pour répondre à des plaintes, pour protéger nos droits ou les droits d'un tiers, pour protéger la sécurité d'une personne ou pour empêcher les activités illégales ; ou

(d)   pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Simba, de notre personnel, de nos clients ou d'autres personnes. Il peut s'agir d'échange d'informations avec d'autres entreprises dans le cadre de la prévention des fraudes ou de la limitation des risques liés au crédit.

4.5.   Nous sommes également susceptibles de divulguer et d'utiliser des rapports et des statistiques dépersonnalisés et agrégés concernant les utilisateurs de notre site Web ou nos produits et services à des fins de rapports internes ou de rapports pour notre groupe ou d'autres tiers, et à des fins commerciales et promotionnelles. Aucun de ces rapports ou statistiques dépersonnalisés et agrégés ne permettra d'identifier nos utilisateurs.

4.6.   Excepté ce qui est indiqué ci-dessus, nous ne partagerons, vendrons ou louerons jamais vos données personnelles à des tiers sans vous en avertir et, si nécessaire, obtenir votre consentement. Si nous avons obtenu votre consentement pour utiliser vos données personnelles d'une façon spécifique, mais que vous changez d'avis ultérieurement, vous devez nous contacter et nous cesserons de les utiliser.

5.    Combien de temps stockons-nous vos données personnelles ?

5.1.   Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées.  La période pendant laquelle nous conservons les données personnelles dépend des fins auxquelles nous les collectons et les utilisons et/ou des lois applicables auxquelles nous devons nous conformer et pour établir, exercer ou défendre nos droits.

5.2.  Le tableau ci-dessous indique la période pendant laquelle nous stockons certaines de vos données personnelles :

 Type de données

Durée maximale

Visiteurs sur notre site Web (qui commencent le processus de commande, puis qui abandonnent leur panier) : données collectées lors du processus de paiement sur le site Web Simba lorsque le client potentiel ne termine pas le processus de paiement. Pour plus d'informations, consultez la section 2.1.

30 jours

Clients : données collectées lors du processus de paiement d'un achat en ligne sur le site Web Simba. Pour plus d'informations, consultez la section 2.2 ci-dessus.

10 ans

Personnes qui nous contactent pour demander des renseignements : données fournies par les clients qui font des demandes de service client ou de support technique auprès de Simba. Pour plus d'informations, consultez la section 2.3.

2 ans

Données de sondages réalisés par Sleep : données collectées auprès de clients qui répondent à un sondage ou questionnaire publié par Simba après un achat, qui peuvent inclure des informations concernant l'état de santé.

12 mois

 

6.  Vos droits

6.1.   Vous disposez de certains droits relatifs à vos données personnelles. Pour plus d'informations sur ces droits ou si vous souhaitez les exercer, contactez-nous par e-mail à l'adresse hello@simbasleep.com à tout moment. Vous disposez des droits suivants :

(a)   Droit d'accès.  Vous disposez d'un droit d'accès à toutes les données personnelles que nous détenons vous concernant.  Vous pouvez nous demander une copie de vos données personnelles ; la confirmation de notre utilisation de vos données personnelles ; des informations sur la façon et les fins auxquelles elles sont utilisées ; et des informations sur les mesures de protection en place si nous transférons vos informations hors de l'Espace économique européen (« EEE »).
(b)   Droit de mettre à jour vos informations.  Vous avez le droit de demander la mise à jour de vos données personnelles qui sont obsolètes ou inexactes.
(c)   Droit de supprimer vos informations.  Vous avez le droit de nous demander de supprimer des données personnelles que nous détenons vous concernant dans certaines conditions.  Pour nous demander des informations supplémentaires sur ces conditions spécifiques, contactez-nous à l'aide des coordonnées figurant à la section 12.
Nous transmettrons votre demande à d'autres destinataires de vos données personnelles si cela ne s'avère pas impossible ou ne suppose pas un effort disproportionné.  Pour savoir qui sont les destinataires, utilisez les coordonnées figurant à la section 12.
(d)   Droit de limiter l'utilisation de vos informations. Vous avez le droit de nous demander de limiter la façon dont nous traitons vos données personnelles dans certaines conditions.  Pour nous demander des informations supplémentaires sur ces conditions spécifiques, contactez-nous à l'aide des coordonnées figurant à la section 12
Nous transmettrons votre demande à d'autres destinataires de vos données personnelles si cela ne s'avère pas impossible ou ne suppose pas un effort disproportionné.  Pour savoir qui sont les destinataires, utilisez les coordonnées figurant à la section 12.
(e)   Droit de cesser les communications commerciales. Vous avez le droit de nous demander de cesser d'utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct.  Si vous exercez ce droit, nous cesserons d'utiliser vos données personnelles à cette fin.
(f)   Droit à la portabilité des données. Vous avez le droit de nous demander de fournir vos données personnelles à un prestataire de services tiers. 
Ce droit s'applique uniquement si nous utilisons vos données personnelles sur la base de votre consentement ou de l'exécution d'un contrat ; et si l'utilisation de vos informations est automatisée.
(g)   Droit de contestation.  Vous avez le droit de nous demander de tenir compte de toute objection valable que vous formulez concernant l'utilisation de vos données personnelles, lorsque nous les traitons sur la base de nos intérêts légitimes ou de ceux d'un tiers. 
 

 6.2.  Nous examinerons toutes les demandes et donnerons notre réponse dans un délai raisonnable (et dans tous les cas dans un délai d'un mois après votre demande sauf si la loi applicable prévoit un délai plus long). Notez cependant, que certaines données personnelles peuvent être exclues de ces demandes dans certaines conditions, par exemple si nous devons les conserver pour remplir nos obligations légales ou pour établir, exercer ou défendre des droits. 

6.3.   Si une exception s'applique, nous vous l'indiquerons lorsque nous répondrons à votre demande.  Nous sommes susceptibles de vous demander les informations nécessaires pour confirmer votre identité avant de répondre à toute demande que vous nous adressez. 

7.   Marketing

7.1.   Nous sommes susceptibles de collecter et d'utiliser vos données personnelles pour réaliser des campagnes marketing par e-mail, téléphone et courrier.

7.2.   Nous sommes susceptibles de vous envoyer des communications marketing (y compris des communications électroniques aux clients existants) s'il est dans nos intérêts légitimes de le faire à des fins marketing et de développement des activités.

7.3.   Cependant, nous obtiendrons toujours votre consentement pour les communications marketing direct si nous sommes tenus de le faire dans le cadre de la loi et si nous avons l'intention de divulguer vos données personnelles à un tiers auxdites fins marketing. 

7.4.   Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications commerciales, contactez-nous par e-mail à l'adresse hello@simbasleep.com.

8.  Où sommes-nous susceptibles de transférer vos données personnelles?

8.1.   Vos données personnelles sont susceptibles d'être utilisées, stockées et/ou accessibles par du personnel situé hors de l'EEE qui travaille pour nous, d'autres membres de notre groupe, des partenaires ou fournisseurs tiers. Des informations supplémentaires sur les personnes auxquelles vos données personnelles sont susceptibles d'être divulguées sont mentionnées dans la section 4.

8.2.   Si nous fournissons vos données personnelles auxdits membres de notre groupe ou tiers situés hors de l'EEE, nous prendrons les mesures appropriées pour garantir que le destinataire protège suffisamment vos données personnelles conformément à la présente politique de confidentialité. Ces mesures peuvent inclure les conditions suivantes autorisées dans les articles 45 et 46 du Règlement général relatif à la protection des données :

(a)   s'il s'agit d'entités basées aux États-Unis, conclusion de contrats approuvés par la Commission européenne avec elles, ou signature du bouclier de protection des données entre l'Union européenne et les États-Unis (voir https://www.privacyshield.gov/welcome) ; ou

(b)   s'il s'agit d'entités basées dans d'autres pays hors de l'EEE, conclusion de contrats approuvés par la Commission européenne avec elles.
8.3.  Nous mettons à votre disposition des informations supplémentaires sur les mesures que nous prenons pour protéger vos données personnelles sur demande par e-mail à l'adresse hello@simbasleep.com à tout moment.

9. Risques et comment assurons-nous la sécurité de vos données personnelles ?

9.1.   Le principal risque lié au traitement de vos données personnelles est en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse.  Vos données personnelles risquent d'être placées entre les mains d'un tiers qui les utilise de manière frauduleuse ou rend public des informations que vous préféreriez conserver privées.

9.2.   C'est pourquoi, Simba s'engage à protéger vos données personnelles contre la perte, le vol et l'utilisation frauduleuse.  Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour protéger la confidentialité de vos données personnelles, y compris en ayant recours aux mesures organisationnelles et techniques appropriées. Les mesures organisationnelles incluent les contrôles d'accès physique à nos locaux, la mise en œuvre de politiques internes et formations pour le personnel et veiller à ce que des obligations de confidentialité soient imposées à nos collaborateurs et aux tiers.  Les mesures techniques incluent des mots de passe pour accéder à nos systèmes et, si possible, une authentification multifacteur, l'utilisation de logiciels de chiffrement et antivirus et la séparation logique des données.

9.3.   Notre logiciel de serveur sécurisé chiffre les informations, ce qui garantit que les transactions en ligne sont privées et protégées. Simba utilise un protocole de sécurité appelé « SSL3 ».

9.4.   Lorsque vous nous fournissez des données personnelles, celles-ci peuvent être transférées sur Internet.  Bien que nous prenions toutes les mesures possibles pour protéger vos données personnelles, la transmission des informations sur Internet n'est pas totalement sûre. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données personnelles transmises sur notre site Web et vous assumez les risques liés à ladite transmission. Une fois vos données personnelles reçues, nous utiliserons des procédures strictes et des fonctionnalités de sécurité afin d'empêcher tout accès non autorisé à ces dernières.

10.   Liens vers d'autres sites Web

Notre site Web peut contenir des liens hypertexte vers des sites Web qui ne sont pas gérés par nous. Ces liens hypertexte sont fournis à titre de référence et n'impliquent pas l'approbation des activités de ces sites Web tiers ni une quelconque association avec leurs gestionnaires. La présente politique de confidentialité s'applique uniquement aux données personnelles que nous collectons ou que nous recevons de sources tierces et nous ne pouvons pas être tenus responsables de vos données personnelles collectées et stockées par des tiers. Les sites Web tiers disposent de leurs propres conditions générales et politiques de confidentialité et vous devez les lire attentivement avant d'envoyer vos données personnelles à ces sites. Nous n'assumons aucune responsabilité quant au contenu desdits sites Web tiers ou aux conditions générales ou aux politiques de tiers.

11.   Modifications de notre politique de confidentialité

Nous sommes susceptibles de mettre à jour notre politique de confidentialité occasionnellement. Les modifications que nous apporterons à notre politique de confidentialité seront publiées sur cette page et, le cas échéant, vous serez averti par courrier ou e-mail. Merci de vérifier fréquemment pour voir s'il y a eu des mises à jour ou changements apportés à notre politique de confidentialité.

12.   Autres questions et comment déposer une plainte

12.1.   Pour toute demande ou plainte concernant la collecte, l'utilisation ou le stockage de vos données personnelles ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, contactez hello@simbasleep.com. Nous examinerons et tenterons de résoudre votre plainte ou litige concernant l'utilisation ou la divulgation de vos données personnelles.

12.2.   Conformément à l'article 77 du Règlement général relatif à la protection des données, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données, ou du régulateur chargé de la protection des données dans le pays où vous résidez ou travaillez, ou dans lequel une infraction présumée du Règlement général relatif à la protection des données a eu lieu.  Vous pouvez également introduire un recours auprès des tribunaux si vous estimez que vos droits ont été lésés.

Les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité sont à jour en date du 21/05/2018.